亚马逊公司（Amazon.com Inc．）已对 Perplexity AI 公司提起诉讼翻翻策略，试图阻止这家初创企业协助用户在全球最大在线市场购物。此次对峙可能会对所谓 “智能代理型人工智能”（agentic artificial intelligence）的应用范围产生影响。
这家美国在线零售商于周二提起诉讼，要求 Perplexity 停止让其人工智能浏览器代理工具 “Comet” 为用户进行在线购物操作。根据提交至旧金山联邦法院的诉状，亚马逊指控 Perplexity 涉嫌计算机欺诈 ——Comet 代表真人购物时未进行披露，此举违反了亚马逊的服务条款。
知情人士透露，亚马逊曾于周五向 Perplexity 发送停止令，指控这家小型企业破坏亚马逊购物体验并带来隐私漏洞，如今双方正式陷入纠纷。该诉讼可能为 “智能代理型人工智能” 的应用设定先例，明确其在协助人类规划并自动执行现实任务（而非仅生成在线内容）方面的权限边界。
Perplexity 的一位发言人表示，此次诉讼 “恰恰证明亚马逊在恃强凌弱”。该公司在早些时候的博客文章中称，亚马逊之所以针对它，是因为 Perplexity 推出了与亚马逊竞争的人工智能购物代理产品；并主张用户应有权选择自己偏好的代理工具在亚马逊平台购物。“这种恐吓手段，目的是将 Perplexity 这类能改善人们生活的创新企业排挤出市场。” 该初创企业在文中写道。
亚马逊与 Perplexity 的冲突，让人们提前看到一场即将到来的争论 —— 如何应对 “人工智能代理工具” 的泛滥。这类工具可帮用户在网上处理更复杂的任务，购物便是其中之一。
与 OpenAI、字母表公司（Alphabet Inc．）旗下的谷歌类似翻翻策略，Perplexity 也在致力于围绕人工智能重新设计传统网页浏览器，目标是为用户简化更多操作，例如起草邮件、开展调研等。
“亚马逊的诉求很明确：Perplexity 部署人工智能时必须保持透明。” 这家美国零售商在诉状中表示，“与其他任何入侵者一样，Perplexity 不得进入明确禁止其进入的领域；即便它的‘非法侵入’借助代码而非撬锁工具，其违法性质也丝毫未变。”
亚马逊也在开发自己的人工智能代理工具，其中部分具备购物功能。今年 4 月，该公司推出了一项名为 “Buy For Me”（为我购买）的功能 —— 目前仍处于公开测试阶段，用户可通过亚马逊购物应用在品牌官网完成购买。另一款名为 “Rufus” 的人工智能助手，能浏览亚马逊网站、向购物者推荐商品并将商品加入购物车。不过，关于 “代理工具如何与网络交互” 的大部分试验，是由 Perplexity 这类初创企业开展的。目前 Perplexity 的估值已达 200 亿美元。
“事实上，我们从亚马逊身上获得了很多启发。”Perplexity 首席执行官阿拉温德・斯里尼瓦斯（Aravind Srinivas）在接受采访时表示，“但我认为，强迫用户只能使用亚马逊自家的助手（它甚至可能不是最好的购物助手），这并非以客户为中心的做法。”
亚马逊零售网站的使用条款禁止 “通过数据挖掘、机器人或类似的数据收集与提取工具进行任何操作”。知情人士称，2024 年 11 月，亚马逊曾要求 Perplexity 暂停部署可在其平台购物的人工智能代理工具，直至双方就该行为达成协议，当时 Perplexity 予以配合。
但亚马逊在函件中表示翻翻策略，今年 8 月起，Perplexity 开始使用其新款 Comet 浏览器代理工具，该工具可登录用户的亚马逊账户；且此次 Perplexity 将其代理工具伪装成谷歌 Chrome 浏览器用户。当 Perplexity 拒绝停止使用这些机器人后，亚马逊试图对其进行屏蔽，但 Perplexity 随即推出了新版本的 Comet 以绕过这一安全措施。
“很明显，那些代表客户在其他企业平台购物的第三方应用，应当公开运营，并尊重服务提供方是否参与合作的决定。” 亚马逊发言人劳拉・亨德里克森（Lara Hendrickson）在电子邮件声明中表示。她补充称，餐饮外卖服务、在线旅行社等其他行业的企业，均遵循这一原则运营。
“Perplexity 的 Comet 这类‘智能代理型第三方应用’也需履行同样义务。我们已多次要求 Perplexity 将亚马逊从 Comet 的服务范围中移除，尤其是考虑到它提供的购物体验和客户服务质量已大幅下降。” 她说道。
针对亚马逊在停止令中指控 Perplexity “伪装代理工具” 的说法，斯里尼瓦斯回应称，他认为无需区分 “用户本人” 与 “用户授权的代理工具”。斯里尼瓦斯主张，代理工具应拥有 “与真实人类用户完全相同的权利和责任”。“监督这类行为并非亚马逊的职责。” 他表示。
过去 18 个月里，Perplexity 曾多次遭到指控：出版商称其未经许可便在人工智能新闻摘要中使用自身内容；另有指控称其购买了从 Reddit 论坛非法抓取的数据。对此 Perplexity 此前表示，“将始终坚决维护用户自由、公平获取公共知识的权利。”
斯里尼瓦斯称，Perplexity 的 Comet 浏览器并未通过代理工具从亚马逊获取数据用于训练或抓取，仅会根据用户指令执行购物所需的必要操作。在回应停止令的博客文章中，Perplexity 还指控亚马逊试图 “剥夺用户权利”，目的是卖出更多广告。
未来，购物代理工具可能会对亚马逊利润丰厚的广告业务构成重大威胁。亚马逊的广告收入主要来自 —— 针对购物者的商品搜索请求，出售其网站上的显眼展示位。若机器人代替客户购物，这些广告展示位的价值可能会大幅下降。
亚马逊首席执行官安迪・贾西（Andy Jassy）在上周的财报电话会议中表示，人工智能购物代理工具带来的客户体验 “并不好”，并指出问题包括缺乏个性化服务、无法结合用户特定购物历史、配送时间预估不准以及定价混乱等。
“但我相信我们终将找到合作方式。” 他补充称，亚马逊正与第三方代理工具的开发者进行 “沟通”。
Perplexity 是亚马逊云服务（AWS）的客户。斯里尼瓦斯表示，其公司已向亚马逊云服务承诺 “数亿美元” 的合作投入。2023 年亚马逊云服务年度大会上，该部门还邀请斯里尼瓦斯登台发言，并多次将 Perplexity 誉为 “部分依托亚马逊数字基础设施发展业务的人工智能企业代表”。
亚马逊创始人杰夫・贝佐斯（Jeff Bezos）也对 Perplexity 进行了投资。
本案案号为 “Amazon.com Services LLC 诉 Perplexity AI Inc．，案件编号 3：25-cv-09514”，由美国加利福尼亚州北区联邦地区法院（旧金山）审理。
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责任编辑：郭明煜 翻翻策略
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